这是一个快速变迁的时代，我们身处于这个时代，每时每刻都在享受这日新月异的便利生活。在这一切便利和舒适的后面，是一场正在深刻改变我们的人工智能变革。

同样不仅仅是在日常生活中，在我们的工业领域也是如此，人工智能也在无时不刻的影响着我们。即使是我们熟悉的水务行业也是如此。

诚然，水务行业是一个十分传统的行业。它对技术的要求很低。例如净水处理。自来水的基本处理工艺一百多年来基本没有什么实质性的变化。近二十年来兴起的深度处理工艺才为自来水处理工艺增加了一点点技术上的升级。

但是，人工智能就不一样了，它可以为水务行业带来许多大幅度的变化。

人工智能可以分为图像识别、视频识别、声音识别、文本理解等类型。在水务行业中，有以下几个环节可以使用人工智能的技术。

水务的智能客服

水务的客服系统是沟通客户和水务企业之间的桥梁，也是水务企业获取用户评价的最好渠道。一般情况下水务企业都有人工客服的团队，或是外包的人工客服团队。但是在人工智能技术的高速发展下，人工可以逐渐被替代。

利用人工智能语音技术和语义判断技术，智能客服可以和人一样同用户进行交流，它可以理解用户的问题和意图，甚至是方言-一般地方性的水务企业接到的电话信息方言占很大比例。同时，在分析客户意图的基础上它可以进行个性化的回应，从而提升用户的体验。对于水务企业来说，着不仅可以提高回应用户的效率，还能自动地对用户的需求和问题进行统计和饭呢西，为之后的决策提供强有力的依据。

现在的市场上有专门的智能客服外包服务，也有本地化部署的服务，这一切都要以水务企业的实际情况为准。如果，智能客服的后台接上水务企业的GIS、工单等系统，效果会更好。

水务的智能安防

目前，人工智能技术运用的最广泛的就是视频识别领域了。通用的识别算法在市场上已经近乎半卖半送了。水务企业在这方面的需求很大。水务行业是重点民生行业。特别是自来水，无论是制水的过程还是输送的过程都需要规范的管理和安全的保障。

一套合理的视频识别系统可以确保生产区域内员工的行为、穿戴、操作合乎规范。一旦与规范不一致，人工智能的视频识别摄像头就会发出警报，通过关联的工单系统直接发给相关负责人。同时，视频识别系统还能对净水工艺的过程进行管控。比如絮凝阶段的矾花识别，可以通过人工智能技术进行质量控制以替代原本的人工识别。(详见：人工智能在水厂中的应用-AI矾花自动加药应用场景)

水务企业还可以利用视频识别的技术对在线的仪器仪表进行识别。通过可以自动移动的摄像头对配电房、动力柜、压力表、水质仪表等面板数据进行识别，从而准确读数。这可以大量的减少巡检工人的劳动力。

水务企业还可以将维修工，巡检工的经验通过视频训练的模式保存下来，进行经验固化，从而生成新的人工智能视频识别模型。通过该模型可以让一名新工人达到资深老员工水平。这就是利用人工智能技术对经验进行迁移。

当然，人工智能在水务企业的应用场景还有很多。接下来的文章中，我们还会继续举例。欢迎关注。

可以说，人工智能将智慧水务推到了一个更高的位置。